Shipping policy

Política de Envíos

Trabajamos para ofrecerte la mejor experiencia de compra y envío posible. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos) tras recibir el correo de confirmación del pedido.

Una vez tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento.

Tiempos de envío

Los tiempos de envío pueden variar dependiendo del destino:

  • España: 5 – 10 días laborables
  • Europa: 5 – 12 días laborables
  • Resto del mundo: 7 – 15 días laborables

Ten en cuenta que estos plazos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como aduanas, periodos de alta demanda o incidencias logísticas.

Costes de envío

Los costes de envío se calculan en el momento de la compra y se mostrarán antes de finalizar el pedido.

En algunos casos, podemos ofrecer envío gratuito como parte de promociones especiales.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, recibirás un número de seguimiento para que puedas comprobar el estado de tu envío en todo momento.

Retrasos en el envío

Aunque trabajamos para cumplir con los plazos indicados, pueden producirse retrasos ajenos a nuestro control. En estos casos, agradecemos tu comprensión y paciencia.

Aduanas, impuestos y aranceles

Para pedidos internacionales, pueden aplicarse impuestos, aranceles o tasas adicionales en destino. Estos costes corren a cargo del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío.

Dirección incorrecta

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío es correcta. No nos hacemos responsables de pedidos entregados en direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.

Pedidos no entregados

Si un pedido no puede ser entregado y es devuelto al remitente, el cliente será responsable de los costes de reenvío.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre tu envío, puedes contactarnos en:
📧 coolorquest@gmail.com