Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Además, conforme a la normativa de la Unión Europea, tienes derecho a ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Condiciones de devolución
Para poder ser devuelto, el artículo debe:
- Estar sin usar
- En las mismas condiciones en que se recibió
- Con su embalaje original
- Con comprobante de compra
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en:
📧 coolorquest@gmail.com
No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de:
- Producto defectuoso
- Error en el envío
Daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos inmediatamente para solucionarlo.
Excepciones
No se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados
- Bienes perecederos
- Productos de higiene personal
(Si tienes dudas sobre un producto, contáctanos antes de comprar)
Cambios
Para realizar un cambio, debes devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto o desde que el cliente aporte prueba de envío.